Política de Devoluciones – Hair Nova Pro

En Hair Nova Pro queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del producto.

1. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• No haber sido usado.

• Conservar etiquetas y embalaje original.

• Incluir el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

hairnovapro@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Batalla de Bailén 1, Collado Villalba, Madrid, España – 28400

Horario de atención: 14:00 a 19:00 (2 pm a 7 pm).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:

• Una etiqueta de envío para la devolución.

• Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

3. Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y resolverlo cuanto antes.

4. Artículos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de cuidado personal (cosmética, belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta.

• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos.

5. Cambios

Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es:

1. Solicitar la devolución del artículo actual.

2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de este contrato de compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.

Plazo: el derecho de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión material del producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Cómo ejercerlo: debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo a hairnovapro@gmail.com o una carta a Calle Batalla de Bailén 1, 28400 Collado Villalba, Madrid, España. Puedes usar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política. Basta con que envíes la comunicación antes de que termine el plazo de 14 días.

Devolución del producto: deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Costes de la devolución: los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta.

Reembolso: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra antes. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa.

Estado del producto: solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos de cuidado personal que hayan estado en contacto directo con el cuerpo).

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenar y enviarnos este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Hair Nova Pro — hairnovapro@gmail.com — Calle Batalla de Bailén 1, 28400 Collado Villalba, Madrid, España:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Pedido nº: ______________

• Producto: ______________

• Pedido el / recibido el: ______________

• Nombre del consumidor: ______________

• Dirección del consumidor: ______________

• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________

• Fecha: ______________

7. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

• El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.

• El plazo habitual es de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:

hairnovapro@gmail.com